Co i jak

Może na początku warto jest zadać sobie pytanie: Czy jest ważne aby popracować nad tym zagadnieniem?

Niech odpowiedzią na to będzie fakt tego, że według badań Harvard Business Review badanie przeprowadzone na ok 2 tysiącach firm pokazało, że tylko 37% firm odpowiedziało na zapytania z formularza kontaktowego w ciągu godziny. Zatem reszta niestety nie spełnia takich podstawowych wymogów, dlatego warto jest pamiętać o tym aby u siebie wdrożyć tego typu zagadnienie.

Jak się zatem okazuje dobry czas reakcji ma ogromne znaczenie. Zobaczmy jednak dalej, bo jak się okazuje to godzina jest naprawdę za dużym okresem na to by zadowolić przeciętnego Kowalskiego, który zadaje jakieś pytania, dlatego też jak pokazują badania: uk.insidesales.com/resource-short/lead-response-best-practices-infographic/, dopiero czas ok 5 minut od wysłania zapytania w danej sprawie zadowala klienta i może być tutaj podjęcia z sukcesem akcja, która zakończy się konwersją ze strony (zakupem itp.).

Jak zatem optymalizować czas odpowiedzi?

Jest sporo możliwości, ale przede wszystkim trzeba posiadać na stronie wdrożone narzędzie typu call-back, które pozwala na naprawdę szybką reakcję w danej sprawie. Doświadczony konsultant powinien być dostępny zarówno pod telefonem, e-mailem, jak na stronie internetowej mając przed sobą aplikację, która pozwala w trybie rzeczywistym monitorować wszystkie zapytania na bieżąco.

Wyzwanie jest, ale aplikacje do tego są np.

• narzędzie Contact Leader - pozwala też na obsługiwanie zapytań pochodzących np. z Facebook Masanger'a. Aplikacja ta pozwala na integrację z Google Analytics oraz personalizować wygląd widgetu, dzięki któremu będzie możliwe osadzenie tejże aplikacji na stronie, na której ktoś zamierza ją używać;

• wtyczka Gadu-Gadu;

• wtyczka Facebook Masanger'a.

I wiele innych, które można samodzielne sobie przeanalizować i przeszukać w sieci. Ważne jest też, aby pamiętać o tym, że klienci potrzebują mieć możliwość wyboru jeśli chodzi o możliwe opcje kontaktu, tutaj najczęściej okazuje się być pomocna właśnie aplikacja zainstalowana na stronie internetowej, potem Live Chaty, E-maile oraz formularze kontaktowe. Zainteresowanych do głębszej analizy zagadnienia odsyłamy na stronę: cdn2.hubspot.net/hubfs/53/assets/hubspot.com/research/reports/HubSpot%20Live%20Chat%20Go-to-Market.pdf.

Podsumowanie

Nie da się ukryć, iż Internet daje spore możliwości, a ludzie niestety w czasach bardzo zabieganych szukają coraz to lepszego rozwiązania, które pozwoliło by im z sukcesem na bieżąco obsługiwać sporą liczbę zapytań jakie pojawiają się w kwestii ich oferty na stronie. Jeśli chodzi o przedstawione wyżej formy komunikacji, to jest ich aż 13.

Zapewne Ci z Was, którzy zajrzeli do źródła anglojęzycznego na pewno nie będą dziwili się temu obszernego opracowaniu, bo zagadnienie jest na bieżąco analizowane i stanowi ważny punkt w badaniach marketingowych. Mamy nadzieję, że artykuł wydał się być dla Ciebie interesujący i będzie go dalej polecał!